Tätigkeit:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Support-Anfragen über das Ticketsystem (1st Level Support)
- Hotline- und Service-Desk-Support für Endanwender, inkl. Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Hardware-Austausch, Reparaturkoordination und Lifecycle-Management von Endgeräten
- Auf- und Abbau sowie Konfiguration von Workstations und Peripheriegeräten
- Dokumentation von Incidents, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem
- Eskalation komplexer Störungen an 2nd-/3rd-Level-Teams mit vollständiger Übergabedokumentation
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen inkl. Geräteprovisionierung und -rückgabe
Berufliche Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-IT-Support / Service-Desk-Umfeld
- Sicherer Umgang mit ticketbasierter Arbeitsweise und Priorisierung von Support-Anfragen
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive etc.)
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, VPN, Druckerkonnektivität) von Vorteil
- Nice-to-have: Erfahrung mit AutoTask und/oder NinjaRMM
- Praktische Erfahrung in Hardware-Installation, -Austausch und -Fehlerdiagnose
- Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift) erforderlich; Grundkenntnisse Englisch von Vorteil
- Zuverlässig, serviceorientiert und in der Lage, selbstständig mit minimalem Supervision-Aufwand zu arbeiten
Zusammenfassung:
- Start: 01. Juni 2026
- Laufzeit: 3 Monate, mit Verlängerungsoption
- Auslastung: Vollzeit (100%)
- Einsatzort: Göppingen (vor Ort)
- Remote: Nicht anwendbar (Vor-Ort-Einsatz)
- Vertragsart: Dienstleistungsvertragg