Tätigkeit:
- Bearbeitung und Dokumentation von Support-Anfragen im Kunden-Ticketsystem USU Valuemation
- Hardware-Wartung, Fehlerdiagnose und Austausch von Endgeräten
- Ticket-Management inkl. Priorisierung, Kategorisierung und Eskalations-Workflows
- Pflege und Aktualisierung der Kunden-CMDB / Asset-Datenbank
- Lagerverwaltung inkl. Wareneingang, Einlagerung und Ausgabe von IT-Equipment
- Mobile Device Management (MDM) – Enrollment, Konfiguration und Lifecycle-Management mobiler Geräte
- Printer-Service inkl. Installation, Konfiguration, Verbrauchsmaterialverwaltung und Störungsbehebung
- Betreuung und Wartung von Videokonferenzsystemen
- Telephonie-Client-Support inkl. Bereitstellung und Entstörung von Hard- und Softclients
- Koordination und Durchführung von Hardware-Umzügen
- Asset Management – Erfassung, Dokumentation und Reporting aller IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus
Berufliche Qualifikationen:
- Erfahrung im 1st-Level-IT-Support oder einer vergleichbaren Service-Desk-Rolle
- Solide Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams)
- Erfahrung mit USU Valuemation oder vergleichbaren ITSM-Ticketsystemen von Vorteil
- Kenntnisse in MDM-Lösungen (z. B. Intune, JAMF o. ä.) wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Kundenkontakt, schriftlich wie mündlich
- Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit mit der Fähigkeit zur abteilungs- und eskalationsübergreifenden Zusammenarbeit
- Verhandlungssicheres Deutsch erforderlich; Grundkenntnisse Englisch von Vorteil
Zusammenfassung:
- Start: 01. Juni 2026
- Laufzeit: 6 Monate
- Auslastung: Vollzeit (100%)
- Einsatzort: Essen (hybrid – vor Ort und remote)